CONSIDERACIONES PREVIAS


  • El eCommerce está en pleno auge, sigue aumentando en popularidad entre los usuarios y los datos así lo confirman.
  • Los sectores con mayores ingresos en la facturación del eCommerce son el turismo y el transporte, no obstante, el sector de la ropa y el de la alimentación están cogiendo cada vez más importancia.
  • El comercio electrónico necesita mantenerse al día con las últimas tendencias de compras online para continuar aumentando las ventas y manteniéndose por delante de la competencia.

El comercio electrónico (eCommerce) ha aumentado enormemente en popularidad en las últimas décadas y, en cierto modo, está reemplazando a las tiendas tradicionales físicas. Y es que este tipo de comercio permite comprar y vender productos, por medios electrónicos (apps e Internet), a escala global, veinticuatro horas al día, sin incurrir en los mismos gastos generales como lo haría cualquier tienda física.

A pesar de todo esto, según los expertos, para obtener la mejor combinación de marketing y la mejor tasa de conversión, una empresa de comercio electrónico también debería tener presencia física.

UN MERCADO QUE NO PARA DE CRECER


El eCommerce sigue incrementando su popularidad entre los usuarios, que cada vez consumen más a través de internet. Según datos, del total de población internauta española (27,5 millones) un 71% declara que realiza compras online, lo que supone un total de 19,4 millones de españoles.

Fuente: IAB

La facturación del comercio electrónico, concretamente, en España ha aumentado en el segundo trimestre de 2018 un 27,2% interanual hasta alcanzar los 9.333 millones de euros. Este crecimiento ha sido el mayor que se ha obtenido desde el 2013 para un segundo trimestre del año, y ha aumentado significativamente más de 2.330 millones de euros respecto el mismo periodo del año 2017.

El auge de este tipo de negocios se complementa con la caída de las compras en centros comerciales, como El Corte Inglés, que están viendo como el número de visitantes cae durante los últimos meses, y que cada vez más optan por reinventarse o integrarse en el formato web, con ofertas constantes y variadas.

Otro ejemplo de esto es el caso de el líder español de los supermercados, Mercadona, también apuesta por la venta online en las grandes ciudades: empezó en Valencia y seguirá por Madrid y Barcelona.

Los centros comerciales, que hasta hace poco agrupaban servicios variados como tiendas, restaurantes, agencias de turismo e incluso cines, se han visto superados por las comodidades de los servicios a través de las redes y los negocios de compra online, ofrecidos por gigantes como Amazon, Aliexpress o Alibaba.

El turismo y el transporte: sectores beneficiados

En cuanto a los sectores de actividad con mayores ingresos en la facturación del eCommerce español, destacan el sector del turismo: agencias de viajes y operadores turísticos se llevan el 16,5% de la facturación total. Le sigue el transporte aéreo, con un 10,1%; y alojamiento y hoteles, un 5,5% de la facturación. En cuarto y quinto lugar se encuentran las prendas de vestir (4,7%) y los juegos de azar y las apuestas (3,9%).

Y esto no es todo, ya que durante el segundo trimestre de 2018 se lograron registrar más de 159 millones de transacciones, lo que representa un incremento del 34,8%. Las ramas con mayor actividad han sido transporte terrestre de viajeros (7,7%), juegos de azar y apuestas (7%), y venta de discos, libros, periódicos y papelería (6%).

Además, durante ese mismo período, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España que han sido dirigidas hacia el exterior ha sido de 4.442 millones de euros, un 36,9% más que durante el segundo trimestre de 2017, y las ramas de actividad con mayor volumen de negocio, en este caso desde España hacia el exterior, son el transporte aéreo (13,7%) y las prendas de vestir (6,8%).

Y es que el sector turístico ha logrado captar el 29,3% de la facturación del eCommerce español, mientras le siguen los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,5%) y la administración pública, impuestos y seguridad social (6,2%).

LAS TENDENCIAS EN ECOMMERCE QUE TRIUNFARÁN


La tecnología evoluciona y los mercados poco a poco van adoptando estas innovaciones, por lo que según se va produciendo este proceso van surgiendo oportunidades que podemos aprovechar para mejorar el comercio electrónico a través de las tecnologías emergentes.

2018 demostró ser un año crucial para las empresas de eCommerce, ya que ciertas tendencias han desempeñado un papel destacado en el aumento de los ingresos. Del mismo modo, se espera que en los próximos años se vea un nuevo conjunto de tendencias tecnológicas que influirán en el futuro del eCommerce y en sus beneficios.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial jugará un papel importante en la configuración del futuro del comercio electrónico. Los informes recientes predicen una gran demanda de inteligencia artificial, ya que ayuda a los minoristas online a manejar las consultas y reclamaciones de los clientes rápidamente.

“La Inteligencia Artificial (AI) promete ser, a nivel tecnológico, uno de los principales retos y tendencias en eCommerce para este 2019”. 

Llorenç Palomas, Innovation & Growth en Doofinder.

Alrededor del 70% de las organizaciones de comercio digital informan que sus proyectos de IA son extremadamente exitosos. Además, se predice que para 2020, la inteligencia artificial será utilizada por al menos el 60% de las organizaciones de comercio digital y que el 30% del crecimiento de los ingresos del comercio digital será atribuible a las tecnologías de inteligencia artificial.

Las recomendaciones de productos personalizados basados en Inteligencia Artificial ha sido una de las primeras aplicaciones de esta tecnología en el ámbito del comercio electrónico y precisamente ha sido Amazon uno de los pioneros en este tema, aunque posteriormente otras muchas empresas, como la española Brainsins han ampliado mucho más este tema. Con su solución de personalización eCommerce “all-in-one”, según ellos, única en el mercado, ayudan a conseguir que sus clientes vendan más y mejor.

Fuente: BrainSINS

Ahora además a esta tecnología se le están encontrando otras utilidades, como ocurre en el caso de los asistentes virtuales, donde también Amazon tiene importantes iniciativas al respecto, con su altavoz inteligente Echo basado en tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural.

La búsqueda por voz y la capacidad de las tiendas online para adaptarse a esta nueva tendencia junto a los resultados de búsqueda personalizados será otro elemento a tener en cuenta.

Realidad Virtual

El verdadero reto del eCommerce está en convencer a los clientes de comprar un artículo que no pueden tocar físicamente, pueden distraerse fácilmente y salir de nuestro sitio web con tan solo un click. Es por ello que la realidad virtual (RV) en el comercio electrónico es un tema muy atractivo.

La realidad virtual permite abordar a los consumidores de una forma distinta y más atractiva, permite impactar y llevar una nueva experiencia al usuario.

Si bien esta tecnología resalta más en la escena de los juegos y el entretenimiento, ya se está aplicando en otros sectores y uno de ellos es el eCommerce. La realidad virtual hace que el comercio electrónico sea una experiencia más divertida e inmersiva eliminando el gran problema de no poder tocar los productos para convencer a los clientes.

Con un equipo de RV, alguien puede simular que está paseando por una tienda online y observando todo un entorno ordenado y visualmente llamativo. Desaparecen los clicks en enlaces y el usuario comienza a explorar la tienda online de una forma distinta.

Un ejemplo de esto es el caso de eBay y Myer. Estos dos gigantes son empresas que ya han aplicado la RV para su beneficio. Ambas compañías unieron esfuerzos creando un almacén virtual. Los usuarios tan solo deben utilizar un par de gafas y unos auriculares para disfrutar de toda la experiencia.

Fuente: eBay

eBay utilizó una función llamada “eBay Sight Search” mediante la cual una persona puede seleccionar un elemento tan solo manteniendo fija su mirada hacia cierta categoría, departamento o producto. Además, se utilizó un algoritmo para que los artículos que visualice cada persona estén basados en sus predilecciones en compras pasadas o de productos que haya revisado anteriormente. De esta forma, era una tienda personalizada de acuerdo al gusto del usuario.

Realidad Aumentada

Los minoristas online están invirtiendo cada vez más en la incorporación de la realidad aumentada (RA) en sus webs. La RA continuará siendo una de las tendencias de comercio electrónico más importantes y se espera que se adopte de forma generalizada en los próximos años.

Utilizando esta tecnología, los clientes podrán ver cómo se verán los productos en ellos o incluso en sus hogares en el caso de electrodomésticos y accesorios. Esto hará que los clientes tengan más confianza en sus compras, aumente los pedidos, reduzca las devoluciones y, en última instancia, garantice la fidelidad de los clientes para la empresa.

Esto está cambiando la visión de la realidad y la forma de comprar online, por lo que grandes empresas como Ikea o Zara ya están utilizando esta tecnología en sus estrategias online.

Otro ejemplo reciente es el de L’Oréal, la cual ha unido fuerzas con Amazon para integrar su herramienta  de realidad aumentada, ModiFace, que permite probar maquillaje virtualmente gracias a esta tecnología en el catálogo de belleza de Amazon. El servicio se lanzará en Estados Unidos y en Japón a mitad de 2019.

Internet de las cosas (IoT)

Hablar de la aplicación de esta tecnología en el comercio electrónico implica tener que volver a hablar de Amazon como pionero en el tema, ya que hace tiempo lanzó un producto llamado Dash Button que consiste en un botón que colocamos en distintos lugares de la casa y a través del cual podemos comprar un determinado producto sin tener que hacer otra cosa que pulsar el botón.

Por otro lado para la compra de electrodomésticos y otros dispositivos conectados a Internet se están haciendo diferentes propuestas por parte de muchos fabricantes, encaminadas a facilitarnos la vida a la hora de realizar las compras online, directamente desde el lugar en el que consumimos, sin tener que pasar por el ordenador.

Otro ejemplo de la aplicación del IoT en el eCommerce es la tienda de muebles que ha creado en Madrid la empresa Tudecora que resulta muy representativa sobre cómo con la tecnología se pueden automatizar procesos que antes parecían exclusivos de las personas.

Ventas móviles

Las compras a través del móvil seguirán creciendo. Y es que el móvil se ha convertido en un complemento imprescindible en nuestras vidas. Cada vez más, los usuarios compran sobre la marcha, allá donde están.

Los datos lo confirman, a la hora de comprar, la inmensa mayoría de los usuarios opta por los dispositivos móviles: el 61% ha usado su ordenador portátil y el 50% su teléfono móvil, unos datos que aumentan de manera significativa a media que nos fijamos en las generaciones más jóvenes. De hecho, la tendencia hacia el ‘smartphone’ es clara: mientras las compras desde el ordenador de sobremesa caen en un 1%, las de portátiles suben un 1% y las del móvil un 3% en total.

Fuente: eShopper Barometer 2018

Además, se prevé que las ventas a través del móvil representarán más del 25% del total de transacciones. Moda, ropa y complementos encabeza el rango de la lista de lo que más se compra a través de estos dispositivos.

Robótica y Drones

Cuando hablamos de robótica aplicada a comercio electrónico seguro que se nos viene a la cabeza la imagen de un gran almacén de Amazon controlado por robots. Pero también vamos a ver con el tiempo que se puede aplicar esta tecnología para el reparto en logística de la última milla, por ejemplo con el uso de drones.

Aunque la tecnología y la robótica no tiene por qué ser la solución a todos los problemas, lo cierto es que en el ámbito de la logística hay tanto que mejorar, especialmente en lo relativo a la última milla, que cualquier aportación que esté bien diseñada e implementada, puede tener beneficios importantes para los clientes, que ven cómo muchas veces una buena experiencia de compra online se ve perjudicada por la última parte del proceso que es la recepción del producto en su hogar.

Amazon prometió hace cinco años que a estas alturas los envíos mediante drones serían una realidad. Sin embargo la realidad es que los drones aún no son utilizados a gran escala por ninguna compañía importante para este fin. El escepticismo de los consumidores, el lento desarrollo de la legislación y los problemas técnicos parecen estar retrasando la adopción, cuando la tecnología esta lista.

Sin embargo las compañías no se dan por vencidas y son muchas las que siguen invirtiendo en mayor o en menor grado en esta tecnología. Por ejemplo, DHL Express y EHang han firmado una asociación estratégica para lanzar conjuntamente una solución de entrega mediante un dron inteligente totalmente automatizado en China. La solución reduce el tiempo de entrega a tan solo ocho minutos, y puede ahorrar costes de hasta el 80% por entrega, en comparación con el transporte por carretera.

BIBLIOGRAFÍA